工单系统_呼叫中心客服工单系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

全媒体接入,统一创建工单,更便携服务

基于全媒体接入的工单管理系统,通过语音、短信、传真、邮件、微信、微博、企业QQ、在线客服等渠道,都能统一创建工单记录业务,便于客服处理。

智能分配,自动派单

工单可根据渠道来源、业务类型、买球哪个平台最好用情况、客户等级、用户所属地区及额度等进行运算和校验,智能分配到指定的部门或者员工,自动完成派单工作,提高工作效率,节约人力成本。

工单弹屏,信息及时

支持工单手动/自动弹屏,不错过任何信息。

工单模板可自定义字段、支持全媒体上传资料、工单预约时间弹屏等。

跨部门无缝协作

利用工单进行跨部门沟通,无论是处理客户问题还是内部事务,工单系统实现同一个平台信息的高效互通,更好发挥各智能部门的协作能力。

智能知识库

后台智能知识库系统,供工单处理的各个后台人员查询,解决客服问题。 工单系统可转为知识库文章,供客户查询,自助解决问题,解放劳动力。

工单查询监督,报表分析

实时查看工单状态和进度,包括关联的记录、照片、录音。 同时可查看各类统计分析报表,灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况。

APP移动服务管理

在智能手机终端上部署APP应用,与工单系统对接,实现工单的接收、查看,并对派工全过程进行监控,实现移动服务管理,实现快速的人员调度,提高工作效率,显著提升服务质量。

更专注、结合行业应用场景的整体解决方案

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