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行业背景
随着社会的高速发展和生活节奏的加快，人们的心理健康问题已经非常突出。各省市精神卫生中心、精神卫生办公室制定“心理危机干预工作方案”，针对开设心理热线、组建心理危机干预专家组、编制心理调适指南等相关事项进行部署。各地快速响应，利用12320心理援助热线、心理危机干预系统等平台，整合各类资源，确保在控制疫情的同时，维护公众心理健康。
系统亮点
核心技术
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客户识别
统一客户识别与管理，统一呈现全渠道服务轨�●！；峄暗埃笆奔嗫胤每投涣魇恳桓隹突А�
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知识库管理
利用知识库系统，结合全文检索和数据库技术，使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅解答客户问题，打造专业化、标准化服务，大幅提升人员效率。
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IVR语音服务
通过语音导航，识别客户意图转接相应座席。
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大数据监控
对座席分布、工作状态及效率进行监控，具备完善的统计及报表系统
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工单管理
将客户的诉求建立成表单，通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况，快速相应问题，提高客户满意度。
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录音监控
系统自动对座席人员和通话进行全程录音，录音文件与来电信息同步保存。
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客服分配
灵活设置分配规则，支持平均分派、轮询分派、优先分配、手动抢单。
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组长监管
组长权限可监听、强接、强插或强派会话。
医疗教育行业案例
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