行业背景

随着社会的高速发展和生活节奏的加快,人们的心理健康问题已经非常突出。各省市精神卫生中心、精神卫生办公室制定“心理危机干预工作方案”,针对开设心理热线、组建心理危机干预专家组、编制心理调适指南等相关事项进行部署。各地快速响应,利用12320心理援助热线、心理危机干预系统等平台,整合各类资源,确保在控制疫情的同时,维护公众心理健康。

核心技术

  • 客户识别

    统一客户识别与管理,统一呈现全渠道服务轨●!;峄暗埃笆奔嗫胤每投涣魇恳桓隹突А

  • 知识库管理

    利用知识库系统,结合全文检索和数据库技术,使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅解答客户问题,打造专业化、标准化服务,大幅提升人员效率。

  • IVR语音服务

    通过语音导航,识别客户意图转接相应座席。

  • 大数据监控

    对座席分布、工作状态及效率进行监控,具备完善的统计及报表系统

  • 工单管理

    将客户的诉求建立成表单,通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况,快速相应问题,提高客户满意度。

  • 录音监控

    系统自动对座席人员和通话进行全程录音,录音文件与来电信息同步保存。

  • 客服分配

    灵活设置分配规则,支持平均分派、轮询分派、优先分配、手动抢单。

  • 组长监管

    组长权限可监听、强接、强插或强派会话。

医疗教育行业案例

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