SaaS云服务,快速部署您的客服平台

快速部署,无需技术背景,一键创建呼叫中心,轻松上线

  • 快速部署

    无需购置硬件设施,基于云计算上线速度快,灵活租用,即开即用。

  • 轻松灵活

    多种功能可选,?槿妗⒔缑嬗押谩⒉僮骷虮恪⒐ぷ鞲咝А:笃诶┤菟跞莘奖恪

  • 节省成本

    系统按需租用,座席按需购买,前期投入少,共享资源服务、运营成本低,性价比高。

  • 安全稳定

    分布式部署,无地域限制。利用优质的线路资源和安全的云服务器,统一管理,稳定可靠。

“SaaS”租赁模式呼叫中心 —— 软件即服务

多种部署方式,供客户选择

采用SAAS部署方式,客户无需花费大量投资用于硬件、软件、人员,而只需要支出一定的租赁服务费用,通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务,享有软件使用权和不断升级,效益和性价比高。

  • 企业自建
  • 基础设施即服务Iaas
  • 平台即服务Paas
  • 软件即服务Saas
  • 用户管理
  • 供应商管理

基于全媒体的云呼叫中心

实现一站式服务管理模式,不流失任何一个潜在客户

集中电话、短信、传真、Email、微信、微博、网页、APP、IM在线客服,实现统一的客户服务支持。

智能IVR语音导航

通过语音导航,识别客户意图转接相应座席。同时IVR支持可视化流程自定义,通过可视化配置IVR工作任务、查询条件、流程模型。

智能化移动工作台

支持智能手机/IPAD等移动智能终端部署APP移动座席系统,不错过每次咨询。
功能与PC端同步,让您不受时间地点限制,轻松服务客户。

平台开放性

平台可无缝对接第三方系统,支持会员中心、电子商务、售后服务以及OA、SAP、ERP、CRM等系统对接。

系统安全稳定

利用优质的线路资源和安全的云服务器,统一管理,稳定可靠。

功能全面,个性化定制?

满足不同的需求,提升客服效率

  • 工单系统

    将客户的诉求建立成表单,通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况,快速相应问题,提高客户满意度。

  • 知识库管理系统

    可将各类咨询服务信息分类组织管理,结合全文检索和数据库技术,使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅来电者关心的业务问题。

  • 智能机器人服务

    基于业界领先的智能机器人引擎,基于自然语言识别技术,实现智能机器人自助服务,提供咨询、业务查询、业务推荐、智能下单等功能。

  • 大数据监控

    提供大屏幕监控系统(话务监控、运营数据监控、座席工作效率监控、座席状态实时监控、设备运维管理监控等),让客服工作有规有矩有条有理。

  • 全媒体呼出业务

    进行客户回访、客户关怀、市场营销等主动服务呼出业务。

  • 多维度统计报表

    提供多维度服务报表(平台、座席、呼损、IVR、线上客服),多维度助力客服工作和企业决策。

  • 客户识别

    统一客户识别与管理,统一呈现全渠道服务轨●!;峄暗埃笆奔嗫胤每投涣魇恳桓隹突А

  • 其他功能

    统一排队、来电弹屏、留言管理、智能报表、录音监控、组长监管等

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