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AI智能机器人
利用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。
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知识库管理
利用知识库系统，结合全文检索和数据库技术，使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅解答客户问题，打造专业化、标准化服务，大幅提升人员效率。
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工单系统
将客户的诉求建立成表单，通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况，快速相应问题，提高客户满意度。
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实时质检监控
提供大屏幕监控系统（话务监、运营数据监控、座席工作效率监控、座席状态实时监控、设备运维管理监控等），让客服工作有规有矩有条有理。
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二次开发接口
可对接系统：航班查询、订票、酒店预订、会员中心、售后系统等系统，支持OA、SAP、ERP、CRM支付等系统。
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报表自定义
根据需求进行自定义报表，满足分析的要求，帮助管理员进行明智的决策。
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自动邀请
系统自动弹屏邀请客户，发起会话。
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组长监管
组长权限可监听、强接、强插或强派会话。
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客服分配
灵活设置分配规则，支持平均分派、轮询分派、优先分配、手动抢单。
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录音监控
系统自动对座席人员和通话进行全程录音，录音文件与来电信息同步保存。
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智能外呼
系统按照设定的时间段自动外呼，识别外呼是否人工接听，并自动播放相应的语音通知内容或催收。
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