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买球哪个平台最好用
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实时语音转译文字，区分角色
· 实时将语音对话实时转译成文字内容呈现，辅助座席理解会话。
· 智能识别座席与客户的角色，话者分离。
智能工单、客户画像提取
· 分析理解对话，自动提取关键业务信息生成工单，自动构建用户画像，提升坐席处理效率。
业务流程导航，引导沟通思路
· 设置标准流程导航，座席可根据该流程与客户进行交流，系统实时标记已完成流程，提示当前未完成流程，引导业务流转。
标准话术推荐
自动识别客户问题，实时匹配标准话术/答案进行推荐，为客户及时解决问题，提高服务效率和准确性。
聚星源客服助手，让客服工作更智能更高效
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实时语音质检
实时监测客服语速，情绪，如语速过快过慢或情绪波动，非礼貌用语等则弹窗提示。
实时监测业务合规，不符合公司业务词汇则会弹窗提示。
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实时语速情绪质检
实时监测客服语速，情绪，如语速过快过慢或情绪波动，非礼貌用语等则弹窗提示。
实时监测业务合规，不符合公司业务词汇则会弹窗提示。
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实时话术推荐
针对客户提出的问题，智能客服助手自动识别客户问题，提供出最贴近的话术或相对应的答案。就算是新手客服,也能对着屏幕沉着冷静地回答客户的问题，为客户及时解决问题。
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坐席通话过程监控
实时转写结果会同步展现给主管，并可通过对话框进行辅助或干预。
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标准知识点推荐
提取问题并做热度分析。取排序前列的知识点推荐给客服。
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会话小结
采用上下文理解机制对会话自动分类，提取摘要并记入历史信息，降低坐席话后处理时长。
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全景状态监控
由坐席主管实时监控坐席班组状态，该状态栏会提示每个坐席目前服务状态。
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第三方协助互动
客服专员可主动申请主管进行关注
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