智能客服助手,让客服工作更智能更高效,呼叫中心领航者_聚星源科技

实时语音转译文字,区分角色

· 实时将语音对话实时转译成文字内容呈现,辅助座席理解会话。

· 智能识别座席与客户的角色,话者分离。

智能工单、客户画像提取

· 分析理解对话,自动提取关键业务信息生成工单,自动构建用户画像,提升坐席处理效率。

业务流程导航,引导沟通思路

· 设置标准流程导航,座席可根据该流程与客户进行交流,系统实时标记已完成流程,提示当前未完成流程,引导业务流转。

标准话术推荐

自动识别客户问题,实时匹配标准话术/答案进行推荐,为客户及时解决问题,提高服务效率和准确性。

聚星源客服助手,让客服工作更智能更高效

  • 实时语音质检

    实时监测客服语速,情绪,如语速过快过慢或情绪波动,非礼貌用语等则弹窗提示。

    实时监测业务合规,不符合公司业务词汇则会弹窗提示。

  • 实时语速情绪质检

    实时监测客服语速,情绪,如语速过快过慢或情绪波动,非礼貌用语等则弹窗提示。

    实时监测业务合规,不符合公司业务词汇则会弹窗提示。

  • 实时话术推荐

    针对客户提出的问题,智能客服助手自动识别客户问题,提供出最贴近的话术或相对应的答案。就算是新手客服,也能对着屏幕沉着冷静地回答客户的问题,为客户及时解决问题。

  • 坐席通话过程监控

    实时转写结果会同步展现给主管,并可通过对话框进行辅助或干预。

  • 标准知识点推荐

    提取问题并做热度分析。取排序前列的知识点推荐给客服。

  • 会话小结

    采用上下文理解机制对会话自动分类,提取摘要并记入历史信息,降低坐席话后处理时长。

  • 全景状态监控

    由坐席主管实时监控坐席班组状态,该状态栏会提示每个坐席目前服务状态。

  • 第三方协助互动

    客服专员可主动申请主管进行关注

更专注、结合行业应用场景的整体解决方案

深耕场景需求、方案量身定制

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