聚星源物业服务企业数字化管理呼叫中心 - 聚星源呼叫中心专家

聚星源物业服务企业数字化管理呼叫中心

发布时间: 2022/03/18

大型物业管理公司的呼叫中心能够很好的帮助管理实现与客户之间的无线沟通,它的电话前端接入部分是以物业管理公司的业务流程模式设计的,同时它的后端还把物业管理公司的主要部门——管理部、财务部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、饮品派送部、办公室等融合在一起。而对于物业管理公司,是如何利用呼叫中心系统实现数字化物业服务管理,让小编带大家一一道来。

物业管理服务呼叫中心是面向未来的、新型的服务平台,并与已有技术支持系统(如智能防卫系统、车辆管理系统、售楼管理系统、物业服务系统等)紧密结合在一起,突破时空的限制,通过人工坐席、自动语音/传真、客户服务专业人员等为客户提供电话、传真、电子邮件、因特网浏览、IP电话等多种服务形式的周到、快捷、全方位的服务,包括购房咨询、社区规章制度查询、水电费查询、水/气/电/房屋等报修和水费、天然气费、电费等各种社区代缴的费用自动催缴、紧急求助、客户投诉和建议、市场调查等,真正使客户能够在客户服务中心接收全面物业服务,为客户与物业公司架起一座密切联系的桥梁,最终为公司提高利润,提高报事效率,降低成本,扩大市场影响。

其主要服务流程为:

及时受理业主的服务需要,并详细地记录业主提出的要求,承诺在一定的时间内赶到服务现场。当客户通过呼叫中心平台提交服务请求后,会对应形成电子工作记录单,并由坐席转交给相应的服务人员,服务人员根据工单的要求向客户提供服务,并记录工作情况,然后反馈给坐席人员,坐席人员根据工作单通过呼叫中心平台向客户进行反馈调查,至此,形成一个闭环的工作流程。

物业管理人员也可以通过该平台对服务情况进行监督,并对延误的工作进行催促、督办。呼叫中心可以通过电脑系统对每一个流程和时间节点进行严格控制,一旦出现并且及时的将反馈的信息传递给客户,否则一旦耽误了客户的重要报事,就可能引发投诉甚至法律追究。因此,看似呼叫中心并不实际处理具体的事务,但是其调度和承上启下的这个作用却是不容忽视的,如果出了问题,呼叫中心将是被首问责任的部门。 

其次,通过呼叫中心能够最大程度的接受客户的投诉,并且通过电脑系统对所有的投诉进行分类和时效提示,减少因人的失误而遗忘客户的诉求,对投诉的统计还能够将物业公司的工作重点进行合理分配,做到处理的前瞻性。另外,基于交换机的客户服务中心系统工作即记录,工作即统计,不必再费人力进行统计?梢运翟诖嘶肪持校磺形侍舛伎梢远浚伎梢杂檬菟祷啊

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