呼和浩特市燃气热力有限公司 - 聚星源呼叫中心案例

呼和浩特市燃气热力有限公司

发布时间: 2021/11/18

案例概述:公司负责呼市燃气和热力基础设施建设、燃气和热力供应、液化石油气储配、危险货物运输、新能源汽车充电设施建设运营等工作。
该项目是呼和浩特市重要的基础设施和城市能源供应保障基地,实现生产、销售、使用等各个环节的全程可追溯,为市民提供便捷、安全、专业化的服务,并有力地促进呼市环保事业发展,也将为呼市的充电桩建设、汽车用天然气、液化石油气等多种清洁能源的发展和规范化运作起到示范效应。
 
解决方案
呼叫中心系统:IVR导航系统、短信管理、坐席管理、录音质检、知识库、监控、报表管理、系统管理 
座席管理:座席管理系统、座席分组、客户识别、快捷回复、录音管理外拨、未接来电、电话黑名单、公告管理
燃气客服业务处理:来电弹屏、待办任务、待处理工单、综合查询、回访管理、客户管理、短信群发、停气公告、业务类型管理 
运营统计分析报表:综合查询报表、事件统计报表、投诉统计报表

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