祥源控股集团有限责任公司 - 聚星源呼叫中心案例

祥源控股集团有限责任公司

发布时间: 2021/09/16

企业介绍

祥源控股集团始创于1992年,是一家以文化旅游投资运营为主导的企业集团,系上市公司祥源文化(600576.SH)、交建股份(603815.SH)的控股企业。

祥源连续蝉联“中国旅游集团20强”,2021年祥源再度上榜“中国文旅地产十强企业”,排名第五。

祥源控股秉承“健康地活着”的企业愿景,坚持生态优先、绿色发展,为满足中国游客“轻松愉快 玩遍全球”的需求,以“旅游目的地建造者”为企业使命,积极履行企业公民的社会责任,不断探索中国文旅产业发展的创新模式。

解决方案

客户服务中心将电话、短信、Email、在线客服等多种沟通方式和渠道整合成一个平台,不仅是简单的接收咨询、投诉、客户回访,而是综合性的电子销售服务与中心,实现从服务平台向销售平台的根本性改变。

旅游工单管理

客服工单管理系统的工单部分负责每次通话服务后,对通话内容进行记录,对于在通话过程中不能即时解决的问题,通过该工单在公司各个部门进行流转处理。而客户管理的目的则在于,准确及时的维护客户信息,以便后期总结和回访等。

文旅知识库

即将用户经常问到但是知识库中没有相关回答的问题进行存储分析,在知识库系统帮助下,坐席人员能够同时负责多款bob综合登录或服务的咨询接待,能够有效降低人力成本。

实施效果

深度整合旅游企业信息资源和应用系统,构建统一的旅游资源数据库。改变传统旅游模式,实现资源共享,统筹规划。

构筑智慧旅游应用分支管理体系,实现行业管理的规范化和精准化,全面提升行业服务管理水平。逐步完善旅游营销管理体系,实现独立自主的企业化经营管理,创建行业知名品牌。

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