广东好太太科技集团股份有限公司 - 聚星源呼叫中心案例

广东好太太科技集团股份有限公司

发布时间: 2021/07/02

企业介绍

广东好太太科技集团股份有限公司是一家集研发、生产、销售、服务于一体的智能家居企业,买球哪个平台最好用与服务涵盖智能晾晒、智能安防、智能照明、智能交互、智能健康等众多领域。借助AI技术打造家居场景深度融合的智能生态环境,让用户体验有趣的家居生活。

好太太始终专注科技创新,被广东省科学技术厅授予“广东省智能晾晒系统工程技术研究中心”称号,更是连续4次被认定为“高新技术企业”,先后获得400多项国家专利,聚焦智能家居用户需求,基于云、边、端快速构建全屋智能平台与买球哪个平台最好用体系,其中涵括智能晾晒、智能安防、智能照明、智能交互、智能健康等等全场景覆盖。

业务痛点

越来越多的国内家电企业已经认识到“服务”对买球哪个平台最好用营销和企业发展的深远影响,精准服务和提升客户体验是提供优质化服务的前提,建设企业级的客户服务管理信息系统以进行统一、规范、实时服务管理已越来越重要。

为了更好的服务客户,实现商机转化,达到售前售后无缝链接从而提高行业竞争力。好太太集团经商议决定上线呼叫中心客服系统,设立了全网售后服务热线,方便客服人员及时快速的接听用户电话,解决用户在使用过程中遇到的任何问题。建设企业级的客户服务管理信息系统以进行统一、规范、实时服务管理已越来越重要。

解决方案

用于客户服务请求的受理,一般为电话服务中心,也可以通过其他渠道(线上、邮件等)接收客户发出的请求信息,并做初步的整理记录,对客户的服务需求进行分类,创建客户服务需求单;将相关信息发放到相关部门进行服务派工。还需要对向用户询问客户服务的情况反馈。

实现电话的接入及交换功能、电话和计算机集成功能、用户来电管理及监控功能、坐席操作功能、辅助功能、报表统计以及电话实时录音等功能。

自助语音IVR导航服务,提供7*24小时不间断服务。

来电弹屏功能,电话进入后,可以快速的根据来电号码弹出客户的基本信息,以及历史的通话记录和服务信息。为用户提供360度全方位的贴身服务体验。

实现工单管理:坐席受理客户的各种业务要求后登记工单,根据需要在各个部门之间流转,最后完成对工单的处理,形成闭环的工作流程; 

实施效果

客户服务呼叫中心系统上线后,好太太集团实现了客户服务统一管理,做到内外部沟通顺畅,及时处理、跟踪、以及解决客户的一系列售后问题,更方便快捷的服务客户,提高客户满意度●!

对家电行业客户服务工作流程的分析,采用具有一定代表性的系统架构方案,统一客户服务信息管理平台,集中受理并快速响应客户服务需求,实现客户服务信息资源共享,提高客户服务水平和客户满意度。

建立基于客户服务需求、服务人员、客户信息、买球哪个平台最好用信息、配件信息等为基础单元的数据库管理系统,为提供完善的服务提供支持。

加强了对服务过程的监控,达到规范服务、提升服务质量,提高效率的目的。

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