深圳市捷顺科技实业股份有限公司 - 聚星源呼叫中心案例

深圳市捷顺科技实业股份有限公司

发布时间: 2021/06/18

企业介绍
深圳市捷顺科技实业股份有限公司(简称:捷顺科技,股票代码:002609)创立于1992年,公司以智慧车行、人行出入口软硬件bob综合登录为依托,致力于智慧停车生态建设和运营,是出入口智能管理和智慧生态环境建设的开创者和引领者,历经近三十年的发展,已经成为国内智慧停车领域的领军企业。
作为国家级高新技术企业,捷顺科技拥有1000多名技术研发人员,每年以营收的15%投入研发,形成了从前端硬件到软件平台、支付结算、移动端应用、综合运营的全系列化bob综合登录,是业内唯一一家集智能硬件生产、平台研发与运营服务为一体的上市企业,服务覆盖城市停车建设运营、智能硬件+行业解决方案、互联网停车服务三大业务板块。
解决方案
客户服务系统犹如一个信息的工厂。使用操作方便,运行稳定,能快速完成信息的采集、分发、共享,一直到信息处理、信息反馈的整个加工过程。有实用性和创新性。
客服平台主要是外呼和应答,会产生服务记录,必要时会创建工单来跟进业务处理过程。
服务记录:记录所有渠道接入的服务请求或外呼业务,并与客户关联。
知识库作为信息运行呼叫中心重要的业务支撑平台,其主要作用为提高来电处理效率、统一业务处理流程、保持信息界面一致性、与业务培训形成互补并有效缩短培训周期,同时为支持人员、用户提供学习的平台,实现知识共享。
基于微信公众号实现的社交媒体平台,实现微信的会话接入,会话统一排队管理、微信人工座席,并与呼叫中心座席实现在统一程序界面操作。
实施效果
树立统一的服务形象,通过呼叫中心将分属各职能部门为用户提供的服务,集中在一个统一的 “窗口”,最终实现一个电话解决用户所有的问题。促进服务单位改善内部管理,提高人员工作效率,实现经济效率与社会效率的完美统一。
实现用户信息的集中管理,提供应用业务统计和呼叫统计数据分析等功能,更好地了解用户想法,满足用户服务需求, 满足公司不断增长和变化的业务需求。
智能客服系统也提供了灵活有序的企业协同处理功能,借助灵活好用的工单系统,使整个企业都能参与客服问题的协同处理,客服不再孤立无援,企业的内部协作更高效便捷?诺墓さハ低郴鼓苡肫笠档钠渌低扯越樱箍头玫厝谌肫笠翟俗髁鞒獭T诮档统杀镜耐保嵘突Х瘛

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