深圳百果园实业发展有限公司 - 聚星源呼叫中心案例

深圳百果园实业发展有限公司

发布时间: 2021/06/11

企业介绍
百果园(全称深圳百果园实业(集团)股份有限公司),2001年成立于深圳,是一家集水果采购、种植支持、采后保鲜、物流仓储、标准分级、营销拓展、品牌运营、门店零售、信息科技、金融资本、科研教育于一体的大型连锁企业。
百果园主旨是向越来越多的人提供更好吃且性价比高的水果,致力于水果产业链和水果专营连锁业态的发展,致力于水果知识和善文化的创造与传播。到2030 年,百果园公司将会发展成为在全球拥有百万亩以上合作基地和 30000 家以上连锁门店、年销售额超千亿元人民币、年利税超百亿元人民币的世界第一的果业公司●!
解决方案
因百果园集团业务的持续稳定快速发展,为了提高百果园内外部客户体验,更高效地落实首问责任制,打通各部门业务流转节点,提高各部门对外业务处理效率。特引进新型智能全媒体呼叫中心系统,通过电话、传真、短信、电子邮件、微信、APP 在线客服等多种接入方式,利用CTI 技术(计算机与电话集成技术),通信网络和计算机网络的多功能集成,与后台的业务系统联接,为客户提供及时、高效、可追溯的综合服务。打造高效的外部及内部的服务流程。
实施效果
以先进的智能客户联络平台技术为主要手段,以实现百果园集团与客户高效智能的联络,搭建覆盖整个集团业务的智能客户联络平台系统,通过该系统这客户提供 400 热线服务,在线、外呼、机器人等对外的客户服务,同时对内提供工单流转等服务。
建成后的呼叫中心将作为统一对外服务窗口,同时也是集团与客户之间沟通的桥梁。呼叫中心将为客户提供全业务、全系统、全流程的服务,有效提升集团客服中心的对客服务能力,提高对客户服务的接入及后续处理的效率和自身服务质检的管理水平。

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