聚星源12309检察服务热线解决方案 - 聚星源呼叫中心专家

聚星源12309检察服务热线解决方案

发布时间: 2021/05/12

检察服务热线系统
全方位、全覆盖、立体式检察服务
在新时代,为不断满足人民群众日益增长的司法新需求,践行司法为民、司法便民宗旨,充分发挥12309检察服务平台作用,全面提升检察服务水平,全国各地12309检察服务呼叫中心纷纷建立,开启检察工作为民服务的新模式。
12309检察服务呼叫中心,也称12309检察服务热线,该热线系统平台的建立,向社会公众提供“一站式”综合性服务,群众可以打破时间和空间限制,随时随地通过网站、移动客户端、微信公众号、电话热线等渠道,获得全国检察机关提供的全方位、全覆盖、立体式检察服务。
服务功能应用
12309检察服务热线平台坚持“统一规划、统一标准、统一设计、统一实施”原则,采取一级部署三级共同应用模式,依托信息科技,构建全省检察机关畅通、共享的“大数据、大平台、大系统”一体化服务中心,为群众提供一体化、系统化、智能化服务。
IVR语音交互应答:支持自助语音导航、语音留言、传真短信服务及满意度调查等自主交互,实现了智能化的24小时检察服务。
检务业务:支持检务案卡管理、案卡查询、举办人/举报单位信息管理、工作流程管理、检察业务咨询、投诉举报受理、检案数据分析等服务事项。
全媒体接入:支持话务、官网、微信、APP、邮件、短信等全渠道的接入,群众可打破时间和空间限制,随时随地得到全方位、全覆盖、立体式检察服务。
集成对接:无缝对接各类通讯及数据接口,支持与最高检察院统一业务应用系统2.0/信访系统2.0相关功能?槭迪侄越樱С肿罡呒焓萆媳ǎ迪址窦嗫毓芾怼
核心技术:完备的功能?椋
助力政务精细化管理
全媒体座席:支持电话、微信、网页、IM在线客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入,不流失每一个客户。
自助IVR导航:提供7*24小时不间断服务,IVR流程可以自定义。
来电弹屏功能:根据来电号码弹出客户的基本信息,以及历史的通话记录和服务信息。为用户提供360度全方位的贴身服务体验。
大数据分析:系统支持数据可视化分析,可通过选取业务数据分类别、分时间等条件下生成图表,将数据的变化趋势阅览于图上,决策者则可以一目了然发现问题给出决策。
案卡管理:坐席对来访信息进行登记,建立案卡,可进行查询、待办、暂存、完结、汇总分析等管理工作,形成闭环的工作流程。
智慧政务服务热线
20多年来,聚星源呼叫中心在政府热线、机场交通、生产制造、酒店商旅、地产物业、电子商务、公用事业等行业应用中得到一致好评,让高效沟通和喜悦服务触手可及。
其中智慧政务服务热线项目,聚星源12309检察热线系统已成功部署于内蒙古、新疆昌吉等地检察院;12348司法热线系统成功部署于四川、青●!⒑薄⒏仕唷⒑幽稀⒑颖薄⒑D系仁∷痉ㄌ暗厥兴痉ň郑煌保12328交通服务热线系统、12368法务热线、12333人力资源和社保局热线、12366税务局热线等系统也已服务于各地政务机关单位,持续为各地政务机关全方位提升数字化治理能力,成为政务机关与百姓群众沟通的桥梁。
聚星源全媒体智能化呼叫中心
广州市聚星源科技有限公司成立于1999年,是国家高新技术企业,深耕客户服务信息化建设二十年,自主研发了全媒体呼叫中心系统,线上客服系统,AI人工智能客服,大数据分析系统,是第五代+全媒体智能化呼叫中心行业的领航者。
公司拥有独立知识产权买球哪个平台最好用32个,掌握核心科技,100%自主研发,多年来已完成10000+成功客户案例、累计座席50万个。
各行业解决方案
聚星源全媒体呼叫中心系统,为各行业客服部门提供快速、便捷、高效、个性化的信息服务,为企事业的管理与运行等提供一体化的服务体系与辅助决策。
在政府热线、公共事业、智慧交通、地产物业、医疗医药、智能制造、金融保险等行业都建立起一套行业解决方案,更多详细信息请关注公众号,点击 “品牌实力-解决方案” 菜单。

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