厦门翔业集团有限公司 - 聚星源呼叫中心案例

厦门翔业集团有限公司

发布时间: 2020/07/22

企业介绍
 
厦门翔业集团有限公司是一家跨地域、多元化发展的大型国有企业集团,拥有全资或控股下属公司40余家,产业覆盖机场、码头、城际客运,酒店、会展,电子商务、物流服务,临港商业地产,食品,广告传媒,智能科技,花卉科技等领域,是中国服务业500强企业之一。
96363翔会尊享中心隶属于厦门翔业集团,主要业务是为翔业集团旗下机场、码头、供应链与物流、置业、食品、快线、建筑智能以及传媒等八个产业的客户提供全年无休7*24小时业务咨询及买球哪个平台最好用预订服务。
96363翔会尊享中心隶属于厦门翔业集团,2009年3月28日正式成立运营。主要业务是为翔业集团旗下机场(码头)、供应链与物流、置业、食品、快线、建筑智能以及传媒等八个产业的客户提供全年无休7*24小时业务咨询及买球哪个平台最好用预订服务。
 
解决方案
 
多平台接入,实现多元化服务窗口的扩展
提供多种接入方式:包括 Web、微信、短信、邮件、传真等多种方式;基于全渠道接入的呼叫中心不仅能够提供人工服务,而且支持排队、自助服务、录音、监控、客户信息弹屏等功能,大大提高了坐席人员的工作效率,提升了客户满意度。
引入自动语音应答技术,实现二十四小时的全天候服务,降低客服中心营运的成本;  
实现交互式语音应答,实现自助查询功能,将查询到的信息发送短信给客户指定的手机号码、Email; 
实现工单管理:坐席受理客户的各种业务要求后登记工单,根据需要在各个部门之间流转,最后完成对工单的处理,形成闭环的工作流程; 
知识库管理:集中录入乘机指南、安检须知、地面交通等信息形成知识库,方便坐席解答及客户问询。
 
实施效果
 
实现全渠道客服接入与融合,满足客户多元化互动方式的需要,解决客户服务碎片化、用户体验割裂的问题。
在无缝衔接目前96363呼叫中心业务的基础上,解决目前系统稳定性、功能易用性、数据完整性等方面存在的问题,提高座席工作效率;同时完善录音人工质检功能、自动外呼功能等重要业务?椋岣吣诓抗芾硭健
与翔业尊享会会员平台集成,实现旅客来电会员身份识别,提高会员接通率;同时,设定高端会员专属座席,合理分配座席资源,提供精细化及差异化服务以提升会员的尊贵体验及粘性。

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