深圳市康宁医院 - 聚星源呼叫中心案例

深圳市康宁医院

发布时间: 2020/04/14

企业介绍
 
深圳市康宁医院始建于1980年,是深圳市唯一一家集预防、医疗、康复、科研、教学于一体的公立三甲精神病专科医院,2007年医院加挂深圳市精神卫生中心,承担全市精神卫生防治和康复技术指导,流浪乞讨精神病人救治救助和强制医疗精神病人的收治任务。
2010年以来,医院连续九年名列复旦大学医院管理研究所中国最佳专科排行榜精神专科医院前十位;2017年荣膺第五届全国文明单位;2019年精神科获评广东省高水平临床重点专科。医院服务在各类顾客体验度和公众满意度测评中,名列前茅。
 
解决方案
 
聚星源心理危机干预热线系统的自动分派以先进先出为原则,最早进线的来电优先分派给最早待命或闲置最久的客服人员。
该系统具备在线监听及插话功能,可透过软件或话机启动此功能监听指定分机,并可于监听过程中插话及启动录音。
该系统提供话机控制功能,进行电话接听、实时录音、电话转接、三方通话、保留通话、保留后取回通话、外拨电话等功能。
聚星源心理危机干预热线系统具备数据输入?椋苄略鼋⒌缁凹锹肌⒚嫣讣锹肌⒓白陨弊纷俑霭傅龋⑻峁〣SRS量表、自杀危险程度量表、及生活功能评估表。并整合CTI电话语音处理分派系统,将处理纪录建文件作业全面电子化,并能标注来电频繁及属于自杀高危险性个案,提供后续追踪功能。
 
实施效果
 
聚星源科技为深圳市康宁医院/深圳市精神卫生中心倾力打造的心理危机干预热线系统上线多年,在疫情期间更是稳定有序,24小时为深圳市民提供心理支援与帮助。
 
配备聚星源专业心理危机干预热线系统,能主动全面评估咨询者的心理健康状况;平台具有相对规范的咨询操作能引导咨询员按规范与咨询者探讨心理问题;能对咨询员每次服务质量的监控和管理系统,督促咨询人员的工作同时保证每个咨询者得到正确的引导;规划化、易操作的设计能有效提高咨询员的工作效率和风险把控。

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