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华衍水务
发布时间: 2019/11/12
企业概况
吴江华衍水务有限公司成立于2005年10月，是香港中华煤气有限公司（中华煤气）在内地第一个水务合资项目，享有吴江行政区域内30年供水特许经营权。
吴江华衍水务有限公司为区域供水模式，以太湖为取水水源，全市1176平方公里全部实现联网供水。供水管网4200公里，服务客户51万户，年供水量超过2.2亿立方米。
解决方案
吴江华衍水务客服系统分共八个�？椋旱缁跋低场⒃谙呖头⒐さハ低场⒅犊狻⒓喙芟低场⒅始煜低场⒈ū硐低场⒐姘濉⑾低辰涌凇�
电话系统
IVR语音导航、电话接听及转接、外拨呼叫、录音管理等。
全媒体在线客服
以智能机器人客服优先接待客户，在智能机器人解答不了客户问题时自动转接人工客服，可通过网页、微信、app等平台接入。
工单系统
将客户的诉求建立成表单，通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况，快速相应问题，提高客户满意度。
知识库系统
将各类咨询服务信息分类组织管理，结合全文检索和数据库技术，使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅来电者关心的业务问题。
座席班长监管
座席班长则可以对普通座席员进行耳语、监听、抢接、强制示闲、强制挂断等操作，这样，便于对服务质量和服务监督进行审查，也完全可以满足客户提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。
报表系统
提供7类报表：话务报表、坐席服务质量报表、在线客服报表、机器人报表、工单报表、对外知识库报表、停水公告报表等；管理人员可设置不同人/不同部门查看报表权限。
公告板系统
对内发布公司通知、交接班记录信息，具备管理权限和个人收藏管理权限。
对外具备不同模板来发布停水公告，与短信系统对接根据停水区域后台发送短信，一键同步停水信息到微信公众号和公司网站等功能。
系统接口
支持短信群发系统，通过平台给客户发送短信�？缮柚枚韵蠓肿椋嗉０澹旖莅磁サ裙δ埽惫芾砣嗽币部缮柚妹扛隹头姆⑺筒檠ㄏ蕖�
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