龙腾出行 - 聚星源呼叫中心案例

龙腾出行

发布时间: 2019/11/01

企业概况
 
龙腾出行是一个全球化的智能出行服务平台,专注于机场与高铁站商圈消费,通过智能场景服务与移动互联网技术全面提升用户的出行体验。龙腾出行提供机场、高铁的贵宾休息室服务,机场、高铁餐饮优惠,同时提供快速安检通道、礼宾车接送、要客通道等机场、高铁站服务资源,提供一站式便捷出行服务。
 
决策背景
 
2013年,龙腾出行经历了品牌的全面升级,从“龙腾卡”变成了“龙腾出行”,品牌服务理念有了更深层次的价值意义,龙腾出行不再只是一个提供bob综合登录、服务的企业,而更多的是将信息、资源、技术共享的一个平台,与商家和用户共同创造价值。从“卡”到“出行”的改变,龙腾出行积极回应着市场对共享经济的需求。
 
龙腾出行目前在全球范围内拥有超过2000万会员,服务网络已覆盖全球七大洲115个国家。随着会员和贵宾室的增加,龙腾出行需要拥有强大的技术团队,具备与机场、高铁站、商业机构以及互联网公司对接的能力,平台式的运营能力,使其能够快速接入资源,服务于用户,“互联网+出行”的模式将会成为龙腾出行最大的优势。
呼叫中心客户服务系统即是最重中之重的一步棋。
 
 
 
解决方案
 
聚星源为龙腾出行提供的的商旅呼叫中心系统,集语音导航、智能排队、坐席功能、录音功能为一体,提供机场贵宾室、高铁贵宾室、礼宾车接送、餐饮预定服务。
•人工座席子系统
提供在线人工客服,将用户在微信APP在线客服统一消息统一接入、统一排队給“客服中心人员”进行在线回答,统一识别客户,响应客户的咨询、查询和投诉业务。
•客户来电咨询,系统可自动弹出客户的相关资料及历史咨询记录,提供个性化服务●!
在线客服全媒体ACD排队功能
•全媒体智能排队功能可根据用户复杂的场景进行智能排队,将来访消息用最短的时间分配给最为需要人进行处理。
•智能外呼短信平台:用于指定号码进行短信发送和自定义发送。告知客户出行时间、地点、注意事项等。
质检统计分析:
•对服务质量进行量化分析,为服务改进提供数据支撑
•系统对接
•与龙腾出行ERP 系统APP 系统结合,打造信息化管理运营模式,把机场贵宾室的系统与公司的系统进行对接,在各大贵宾室服务的基础上,嫁接了龙腾出行一套客服系统,把它形成网络。
 
实施效果
 
龙腾出行对自己的服务bob综合登录进行了新的整合,志在为消费者打造一站式出行服务平台,推行“从门到门”的高端出行服务。即从出家门开始,龙腾出行就会安排司机开着礼宾专车接送客户,与原有的机场贵宾室接待、商务通道连接起来,形成一张网,每一个点都由龙腾出行安排好,而用户要做的仅仅是一通电话或者使用APP应用预约,即可从容出行。
 
在后端,龙腾出行也不断优化后台的呼叫中心服务。龙腾出行后台搭建了一个高质量的客服团队,呼叫中心每天提供24小时英语及普通话服务400热线,专门负责预约服务跟踪保障,确保要客服务、礼宾车各服务环节顺畅,解决各种突发问题;该团队每月处理近3万件的大客户关于机场贵宾室、礼宾车及要客通服务需求。其服务热线采用直接进入人工,总体接通率保持在95% 以上。
 

免费试用

在线咨询