江铃汽车 - 聚星源呼叫中心案例

江铃汽车

发布时间: 2020/10/16

企业介绍

江铃汽车以开放的理念和富于进取性的发展战略从市场中脱颖而出,在中国商用车领域拥有很高的品牌影响力。江铃汽车股份有限公司成立1993年,作为其核心品牌,江铃汽车于1995年以发行B股的方式与美国福特结成战略合作伙伴关系 ,并于1997年投产了经典全顺,2002年产销突破5万辆,从而开启了主品牌与福特品牌双箭齐发的“双品牌之路” 。

项目背景

目前大部分汽车企业和经销商提供的服务仍显零散而缺少规模和效率。广大客户迫切需要车企能提供统一的品牌客户服务平台,高效管理日常的购车咨询、预约试驾、投诉建议、保障报修、客户回访、服务派工等业务应用。
对于汽车企业和销售商来说,也迫切地需要建立自动化营销平台,使得对大量的潜在客户进行精准营销,不断提升品牌影响力,对车主进行针对性的忠诚度维护和保鲜,进行一对一的个性化营销推广服务。

解决方案

采用成熟呼叫中心解决方案,包括CIT呼叫管理、录音系统、拨号系统等。
提供可视化IVR流程定制工具;
提供多媒体开发接口;
支持分布式部署和集中式管理。

实施效果

呼叫中心的建立能极大地提高江铃汽车公司客户服务的自动化程度和服务效率,通过个性化服务的大规?梗岣呓迤捣裰柿浚羁突Ц械铰獾耐笔沟每突坎欢显龀ず陀凳杖氩欢显黾樱⑿纬闪夹匝;
依据市场客户评价,为服务网络、服务绩效提供了可靠的评定依据;
拥有闭环的销售线索管理,有效收集来自于不同渠道(如车展、呼入、官网及第三方联合营销网站等)的销售线索,整合线上线下资源,协作并帮助经销商进行培育销售线索。

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