江西五十铃汽车有限公司 - 聚星源呼叫中心案例

江西五十铃汽车有限公司

发布时间: 2020/10/16

公司介绍

江西五十铃汽车有限公司成立于2013年4月,由江铃集团与日本五十铃公司各出资50%组建,总投资额为44.02亿元(含发动机公司17.18亿元),是日本五十铃公司在中国的战略投资项目。江西五十铃汽车有限公司前期规划10万台产能,bob综合登录线涵盖最新款的五十铃品牌皮卡及SUV,bob综合登录款式将保持与全球同步。

解决方案

聚星源为江西五十铃汽车有限公司选择第五代呼叫中心解决方案,支持多种媒体消息的统一接入、统一排队、统一路由,集语音、视频、传真、Email、Web、短消息、即时消息、微信、微博等新媒体等多种能力于一体,企业可根据不同媒体消息特点开展相应的业务,同时选择最合适的方式为客户提供优质、高效的服务。
结合江西五十铃原有的CRM 业务管理系统,实现客户信息管理,车辆信息管理,服务历史查询,销售管理、服务管理等功能。

实施效果

通过可靠、快速的呼叫中心客户服务支撑平台来提升企业形象,通过科学的管理工具来降低服务成本、提高工作效率,强化多系统之间的数据共享完善 KPI 考核手段, 通过规范专业的服务提升服务质量和客户的满意度。 
整合中心资源,优化业务处理流程,规范岗位职责,量化考核指标,提供工作效率。 
汇总各分公司,各4S 店所产生的信息数据,提供完善的业务决策分析,分析市场动态,掌握客户需求,为公司决策提供定量依据。 
为客户提供延伸增值服务,将客户服务中心的职能从售后服务管理向售前支持延伸,从被动服务向主动营销延伸,从大众化服务向个性化服务转变。

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