广州美莱医院 - 聚星源呼叫中心案例

广州美莱医院

发布时间: 2019/08/01

公司介绍

广州美莱美容医院隶属美莱医学美容集团,系美莱华南旗舰院, 2006年进入广州,目前已发展成为华南地区第一医学美容品牌,2011年规划升级后,成为迄今为止亚洲地区最大的美丽殿堂。广州美莱汇集中、日、韩三国顶尖专家,专业提供整形美容、皮肤美容、无创美容、中医美容、口腔美容等多项医美买球哪个平台最好用及服务。广州美莱始终秉奉“铸行业标准,创百年美莱”的品牌愿景,以“为顾客实现积极人生梦想而提供超越美丽的服务”为使命,为广州乃至华南求美人士提供专业、前沿、优质的医学美容服务。

解决方案

客户致电美容机构呼叫中心,首先进入语音查询系统,在语音导航的指引下选择自己所需要的服务。
在自助服务中,客户可以得到如下服务:美容服务预约,美容知识查询,医院最新动态,投诉建议等语音留言。
当电话接入客服代表电话振铃的同时,电脑屏幕会弹出客户的相关资料,坐席对客户的资料一目了然,提高了工作效率。
美容医院服务人员通过本系统的外拨功能,可以实现对客户的主动服务。
通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式,客户可将投诉或建议反馈给美容机构服务人员。

实施效果

使广州美莱美容医院对外形象更统一,创造和提升了企业品牌。
统一号码,方便记忆,利于宣传,拓展新的营销渠道。
高美容机构内部管理效率,运作效率及员工满意度。
促进美容机构客户服务的规范化、专业化。
提高服务人员工作效率,提升服务档次,提高服务质量。
优化美容机构供应链各个环节,提高整体效率。

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