天安保险 - 聚星源呼叫中心案例

天安保险

发布时间: 2020/07/28

公司介绍

天安财产保险股份有限公司是中国首家按照现代企业制度和国际标准组建的股份制商业保险公司,成立于1994年10月,总部设在上海浦东,注册资本5,647,918,375元人民币。
2005年公司完成全国化布局,目前拥有32家分公司、231家地市级中支公司及883家支公司级营业网点,经营区域覆盖了除港、澳、台、西藏、青海及宁夏以外的全国主要行政区域。

决策背景

为不断提升公司服务水平,推进公司品牌建设,打造专业化、标准化、高效率的客户服务队伍,有效地服务好销售体制改革和理赔体制改革,天安保险进行全国化95505呼叫中心建设工作。

解决方案

天安财产保险呼叫中心能够为公司客户提供了 7 × 24 小时个性化服务和一对一营销模式,利用电话作为主要接入手段,结合传真、 E-mail 、 WEBchat、手机短信等多种方式,实现大规模信息分配和事件处理业务。
为客户提供标准化业务咨询,介绍保险知识、业务指南、保险bob综合登录等;接受各险种的预约投保信息,对客户的预约请求进行登记,并将信息转相关业务部门进行承保处理。
天安保险呼叫中心受理客户电话投诉,座席能处理的立即处理,不能处理的发送到相关职能部门,并可要求在一定期限内给予答复。
通过天安保险呼叫中心及时提醒即保险将到期的投保人,客服中心可批量外拨这些客户的电话号码或者通过短信提醒等方式,向对方表示继续合作的意向,以避免客户的流失。

实施效果

95505呼叫中心实现了天安报案的统一集中。集中进行接报案、回访、咨询、查询、投诉等对外客户服务工作,确保实现每天24小时向客户提供高质量服务。同时为进一步健全公司接报案、客户查询、电话销售、客户关怀等功能的系统平台,天安保险分公司不断加强客户服务人员的培训工作,从公司文化、保险bob综合登录信息、电话销售沟通技巧、服务意识、操作流程、心理素质等方面进行每周一次的全方位培训,不断推进95505语音服务的标准化建设。

免费试用

在线咨询